Положение о возврате товара
Содержание
Важно: Возврат товара должен быть оформлен через официальный сайт или личный кабинет. Любой возврат товара, оформленный иным способом, не рассматривается и не принимается компанией.
1. Общие условия
Настоящее Положение о возврате товара (далее — Положение) устанавливает порядок и условия возврата товара, поставленного ООО «МАНТИС ПРО» (далее — Поставщик) в рамках договора поставки.
- Возврат Товара, поставленного Поставщиком в рамках настоящего Договора, допускается в случаях и порядке, предусмотренных Договором и настоящим Положением.
- Возврат Товара должен быть оформлен через официальный сайт B2B каталог ООО «МАНТИС ПРО» misp.mnspro.ru. Любой возврат Товара надлежащего качества, оформленный иным способом, не рассматривается и не принимается компанией.
2. Отказ от приемки Товара
Приемка Товара по качеству, включая проверку на видимые недостатки, целостность и соответствие упаковки при доставке, осуществляется на складе Покупателя. В случае самовывоза Товара Покупателем или его перевозчиком, приемка производится на складе ООО «МАНТИС ПРО» в момент передачи Товара.
Обнаружение недостатков:
- В случае выявления видимых недостатков при приемке, Покупатель вправе отказаться от приемки Товара с обязательным составлением Акта о расхождениях по количеству и/или качеству.
- Либо принять Товар с недостатками, потеряв при этом право предъявлять претензии по его качеству в будущем.
Право Поставщика
ООО «МАНТИС ПРО» оставляет за собой право отказать в принятии отказа от приемки Товара, если выявленные дефекты незначительны, не влияют на функциональные характеристики, и не требуют дополнительных затрат при установке. К таким дефектам относятся:
- Царапины, потёртости, шероховатости на поверхностях для покраски;
- Незначительные деформации, устранимые при установке.
Исключения: Товары, такие как крепежные элементы и некоторые виды уплотнений, которые не подлежат маркировке, поставляются без упаковки и идентификации производителя, но соответствуют своему назначению.
3. Условия возврата товара
Комплектность: Товары, являющиеся составными частями комплекта, подлежат возврату или обмену только в составе полного комплекта.
Штрих-код: Возврат товара возможен только при наличии штрих-кода ООО «МАНТИС» на упаковке или непосредственно на товаре.
4. Возврат Товара надлежащего качества
- Срок: Допускается только по согласованию с ООО «МАНТИС ПРО» и не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента поставки Товара Покупателю.
- Условия: Возможен только при сохранении целостности и чистоты упаковки и самого Товара, а также наличии штрих-кода ООО «МАНТИС» на упаковке или непосредственно на товаре.
Внимание: Возврат качественного товара возможен только по предварительному согласованию с Поставщиком.
5. Возврат Товара ненадлежащего качества
Претензии: Рассматриваются ООО «МАНТИС ПРО» при наличии штрих-кода на упаковке или товаре. В случае отсутствия штрих-кода компания вправе отказать в удовлетворении претензии.
Процесс возврата:
- Запросы на возврат по товару ненадлежащего качества, выявленные в процессе установки, рассматриваются после предоставления документов, подтверждающих установку автозапчасти в СТО и наличие заводского дефекта.
- В случаях претензий по качеству Товара, включая признаки контрафактности, ООО «МАНТИС» имеет право требовать возврата указанного товара для проведения экспертизы и отказать в удовлетворении претензии, если Товар не был возвращен.
Экспертиза: При возникновении споров о качестве товара Поставщик вправе провести независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения заводского дефекта, Поставщик возмещает стоимость товара и расходы на экспертизу.
6. Контактная информация
Оформление возврата
Для оформления возврата или обмена товара обращайтесь через официальный сайт:
или по электронной почте: info@mantis16.ru
Настоящее Положение вступает в силу с момента его публикации и действует до момента внесения изменений или отмены.